Отменить заказ можно, только пока он находится в статусе обработки. Принимаются только запросы на отмену, отправленные в виде обращения по электронной почте. Запросы на отмену, поданные иными способами (например, по телефону), не принимаются.
Если товар уже упакован или отправлен, вы всё равно можете отменить заказ, если передумали; после получения товара вы можете отменить заказ в соответствии с нашей 30-дневной политикой возврата.
Если вы по ошибке или из-за сбоя системы/сети оформили повторный заказ, сообщите нам об этом до отправки, и мы по вашей просьбе отменим дубликат.
У нас есть процедуры для выявления любых признаков тестовых или мошеннических заказов. Все предположительно мошеннические заказы немедленно отменяются, а соответствующий пользователь/посетитель безоговорочно блокируется на нашем сайте.
Чтобы защитить интересы и покупателя, и продавца, мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию или документы, подтверждающие подлинность заказа. Если эта процедура не будет завершена в течение 5 рабочих дней после оформления заказа, заказ будет автоматически отменён.
Возврат в течение 15 дней. Вы можете вернуть заказ и получить возмещение в течение 15 дней после дня получения товара, если направите нам обращение в течение этого срока. Мы подтвердим получение вашего запроса и расскажем, как правильно вернуть товар. Возмещение по заказу возможно при соблюдении следующих условий:
После того как мы подтвердим ваш запрос на возврат, вы можете вызвать курьера, который заберёт товар по адресу заказа (если не указано иное) и доставит его нам.
Вы можете вернуть нам товар, если обнаружили заводской брак, при условии, что запрос направлен в течение 15 дней после получения товара. Мы подтвердим получение запроса и расскажем, как правильно вернуть товар. Вы можете выбрать полное возмещение или замену при соблюдении следующих условий:
За возврат, отвечающий указанным условиям, плата за повторное размещение на складе не взимается. Однако мы оставляем за собой право удержать её из суммы возмещения, если возврат не отвечает указанным условиям, в частности условию 6 выше.
После того как мы подтвердим ваш запрос на возврат, вы вызываете курьера, который заберёт товар по адресу заказа (если не указано иное) и доставит его нам. Если возврат не отвечает указанным условиям, в частности условию 6 выше, стоимость доставки будет удержана из суммы возмещения.
Получив возвращённый товар, мы проверим его. Если возврат одобрен и товар прошёл проверку, возмещение будет оформлено в соответствии с нашей политикой отмены или возврата. Средства поступят на вашу кредитную карту или будут возвращены исходным способом оплаты в течение определённого количества дней в зависимости от выбранного способа оплаты. Когда мы оформим возмещение, на адрес электронной почты, указанный в заказе, придёт письмо.
Если вы ещё не получили возмещение, сначала снова проверьте свой банковский счёт — у банка могут быть задержки. Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу платёжную карту, или с соответствующей платёжной системой. Официальное зачисление возмещения может занять некоторое время.
Далее свяжитесь со своим банком. Зачисление возмещения часто требует времени на обработку. Если вы выполнили все описанные действия, но так и не получили возмещение, свяжитесь с нами: Ag.burin@mail.ru